EFO改善は、問い合わせ・資料請求・申し込み・購入などの入力フォームにおけるユーザーの負担や離脱を減らし、コンバージョンにつなげるための取り組みです。
WebサイトやLPへのアクセスはあるものの、「問い合わせにつながらない」「フォームまで到達しているのにCVが増えない」という場合、入力フォームや、その前後のユーザー導線に課題がある可能性があります。
ただし、EFO改善は単純に入力項目を減らせばよいわけではありません。フォーム到達率・入力開始率・フォーム完了率などを確認し、どの段階に課題があるのかを見極めることが重要です。
この記事では、EFOの基本、フォーム離脱が発生する主な原因、GA4やヒートマップを活用した分析の考え方、LPOとの関係など、EFO改善で確認したいポイントを解説します。
EFO改善とは？
EFOとは「Entry Form Optimization」の略で、日本語では「入力フォーム最適化」と呼ばれます。
問い合わせ、資料請求、会員登録、見積もり、購入、予約などに使用される入力フォームを見直し、ユーザーの入力負担やストレスを軽減することで、フォームからの途中離脱を防ぐ取り組みです。
Webマーケティングでは、SEOや広告による集客、LPOによるLP改善などが注目されやすいですが、ユーザーが最終的にフォームを完了しなければCVにはつながりません。
そのためEFO改善は、フォームだけを独立して考えるのではなく、Webサイト全体のコンバージョン導線を改善するCROの一つとして考えることが重要です。
なぜEFO改善が重要なのか？
入力フォームは、問い合わせや購入などのコンバージョン直前に存在します。
フォームまで到達しているユーザーは、すでに商品やサービスへ一定の関心を持っている可能性があります。その段階で入力しにくさや心理的な負担を感じて離脱してしまうと、集客やLP改善によって獲得した機会を失うことになります。
EFO改善では、新しいアクセスを増やすことだけではなく、現在獲得しているユーザーをどれだけ適切にCVへつなげられているかという視点でWebサイトを確認します。
広告費を増やす前に、既存のコンバージョン導線に大きな離脱が発生していないかを確認することも重要です。
EFO改善ではフォーム到達と完了を分けて考える
EFO分析では、「CVRが低い」という最終的な数字だけでは、どこに問題があるのか判断できない場合があります。
例えば、フォームまで進むユーザー自体が少ない場合は、入力フォームではなくLPの訴求やCTA、導線に課題がある可能性があります。
一方、フォームには十分なユーザーが到達しているものの完了につながっていない場合は、入力負担やUI、エラー表示など、フォーム内部に課題がある可能性があります。
| ユーザーの状態 | 確認する領域 |
|---|---|
| フォームまで進まない | LP・訴求・CTA・導線 |
| フォームには到達するが入力しない | 第一印象・心理的負担・UI |
| 入力するが完了しない | 入力項目・操作性・エラーなど |
| CVは増えている | 有効CV・商談・成約など |
「フォームのCVRが低い＝フォームだけを変更する」という判断をしないことが重要です。
フォーム離脱の原因が分からない方へ
フォームのCVRが低い原因は、入力フォームだけにあるとは限りません。LPの訴求、CTA、フォームへの導線、入力UIなど、複数の要因が関係している場合があります。
DDPでは、GA4・ヒートマップ・UI/UXの観点から、LP〜フォーム〜CVまでのユーザー行動を分析し、「フォームに問題があるのか」「LP・CTA側に問題があるのか」から整理します。
フォーム離脱が発生する主な原因
フォーム離脱にはさまざまな原因が考えられます。代表的なものとして、次のようなポイントがあります。
- 入力する項目が多く、負担を感じる
- 必須項目が多い
- 入力方法や入力ルールが分かりにくい
- エラーが発生した理由や修正方法が分かりにくい
- スマートフォンで操作しにくい
- 個人情報の入力に不安を感じる
- フォームを見た段階で「入力が大変そう」と感じる
ただし、これらはあくまで一般的に考えられる原因です。すべてのフォームで同じ対応が有効とは限りません。
ユーザー属性、デバイス、サービス内容、入力する情報、CV後の営業プロセスなどによって適切なフォーム設計は変わります。
EFO改善で確認したいポイント
EFO改善では、フォームの一部分だけではなく、ユーザーが入力を開始してから完了するまでの体験全体を確認します。
| 確認領域 | 主な確認内容 |
|---|---|
| 入力項目 | ユーザーの負担になっていないか |
| 必須・任意 | 取得する情報と入力負担のバランス |
| 入力UI | 迷わず操作できるか |
| エラー | 問題や修正方法を理解できるか |
| スマートフォン | モバイル環境でも操作しやすいか |
| 安心感 | 個人情報などへの不安がないか |
| 送信導線 | 次に何が起こるか理解できるか |
重要なのは、このチェック項目をすべて機械的に変更することではありません。
現在のフォームでどこに課題があるのかを確認し、サイトや事業の目的に合わせて優先順位を判断することがEFO改善では重要です。
EFO改善ではGA4・ヒートマップなどのデータ分析が重要
EFO改善では、フォームの見た目だけから問題を判断するのではなく、アクセス解析やユーザー行動のデータを確認することが重要です。
GA4などのアクセス解析では、ユーザーがコンバージョン導線のどの段階まで進んでいるのかを把握する材料を得られます。
一方、ヒートマップなどのユーザー行動分析を組み合わせることで、定量データだけでは分かりにくいユーザー行動を確認し、離脱原因を考える材料にできます。
DDPでは、一つの数値やツールだけで判断するのではなく、GA4などの定量データとヒートマップなどの行動データを組み合わせ、課題を整理することを重視しています。
アクセス解析やヒートマップを活用したWeb改善については、データ分析・アクセス解析サービスもご覧ください。
EFOとLPOの違い｜CVR改善ではセットで考える
LPOは主にLP内の訴求・コンテンツ・CTAなどを改善する施策です。一方、EFOはフォーム到達後の入力体験を改善します。
| 比較 | LPO | EFO |
|---|---|---|
| 主な対象 | LP・Webページ | 入力フォーム |
| 主な目的 | フォームやCVへの誘導改善 | フォーム離脱の改善 |
| 主な視点 | 訴求・コンテンツ・CTA・UI | 入力負担・操作性・UI |
ただし、実際のユーザー行動ではLPとフォームは連続しています。
フォーム完了率だけを改善しても、フォームへ進むユーザー自体が少なければCV数への影響は限定的です。反対にLPからフォームへの導線を改善しても、フォーム内で大きな離脱が発生していればCVにはつながりません。
そのため、DDPではLPO・UI/UX改善とEFOを完全に切り離さず、一つのコンバージョン導線として考えることを重視しています。
業種によってEFO改善の考え方は異なる
EFOには共通する基本的な考え方がありますが、最適なフォームは業種やサービス、CVの目的によって異なります。
買取・査定
入力負担だけでなく、査定やその後の対応に必要となる情報とのバランスを考える必要があります。
保険・金融
必要となる情報が多いサービスでは、単純な項目削減だけでなく、入力時の分かりやすさや安心感も重要になります。
美容・クリニック
予約や相談に対する心理的な負担、スマートフォンでの操作性なども含めてフォーム体験を考える必要があります。
BtoB
BtoBではフォーム完了率やCV数だけではなく、有効CV・商談・成約など、その後の事業成果まで確認することが重要です。
入力項目を減らしたことでCV数が増えても、商談につながらない問い合わせばかりが増えた場合、必ずしも事業にとって最適な改善とはいえません。
EFO改善は実施後の効果検証まで考える
EFO改善では、フォームを変更して終わりではありません。
改善後のデータを確認し、ユーザー行動やコンバージョンにどのような変化があったのかを検証することが重要です。
フォーム完了率だけでなく、CV数やその後の成果なども含めて確認することで、Webサイトの目的に合った改善だったのかを判断しやすくなります。
特にBtoBや高単価サービスでは、CVの「数」だけではなく「質」まで含めて考える必要があります。
DDPが考えるEFO改善
DDPでは、EFO改善を「入力項目を減らす施策」とは考えていません。
重要なのは、現在のWebサイトやLPのデータを確認し、ユーザーがどの段階で離脱しているのか、その課題がLP側なのかフォーム側なのかを見極めることです。
そのうえで、サイトの目的、ユーザー行動、デバイス、流入状況、CV後の事業プロセスなどを考慮し、改善する領域を判断します。
DDPでは、GA4・ヒートマップ・UI/UX・LPO・EFOを横断してWebサイトを分析できるため、「フォームだけを直す」「LPだけを直す」といった部分的な改善ではなく、LPからCVまでのユーザー導線全体から課題を考えることができます。
分析だけで終わらず、課題に応じてUI/UX設計、デザイン、実装、A/Bテスト、効果検証まで一貫して対応できることもDDPの特徴です。
自社フォームのどこに問題があるか分からない場合もご相談ください
「フォームを改善するべきか」「LPやCTAを改善するべきか」が分からない段階でも問題ありません。現在のサイトやデータを確認し、改善すべき領域から整理します。
EFO改善でよくある質問
EFOとは何の略ですか？
EFOは「Entry Form Optimization」の略で、日本語では「入力フォーム最適化」と呼ばれます。問い合わせや資料請求、購入などの入力フォームを見直し、途中離脱を減らしてフォーム完了につなげる取り組みです。
EFO改善では何を確認しますか？
入力項目、入力時の分かりやすさ、エラー、スマートフォンでの操作性など、フォーム体験全体を確認します。ただし、サイトやサービスによって課題は異なるため、データを確認して判断することが重要です。
EFOとLPOの違いは何ですか？
LPOは主にLPの訴求やコンテンツ、CTAなどを改善する施策です。一方EFOは、フォーム到達後の入力体験を改善します。CVR改善では両方を一つのユーザー導線として考えることが重要です。
EFO改善では入力項目を減らせばいいですか？
必ずしもそうではありません。入力負担を減らすことは重要ですが、CV後の営業やサービス提供に必要な情報もあります。フォーム完了率だけではなく、その後の事業成果も含めて判断する必要があります。
GA4やヒートマップはEFO改善に使えますか？
はい。アクセス解析やユーザー行動データは、フォームやその前後の導線にどのような課題があるのかを考える材料になります。一つのデータだけではなく、複数の情報を組み合わせて判断することが重要です。
EFO改善の効果はどのように判断しますか？
フォーム完了だけでなく、CV数やその後の成果なども含めて確認します。特にBtoBでは、有効な問い合わせや商談、成約につながっているかという視点も重要です。
まとめ｜EFO改善はフォームだけを見ないことが重要
EFO改善では、単に入力項目を減らしたり、フォームのデザインを変更したりするだけではなく、ユーザーがどの段階で離脱しているのかを把握することが重要です。
フォームまでユーザーが進んでいないのであればLPやCTAに課題がある可能性があり、フォーム到達後の離脱が多ければ入力体験に課題がある可能性があります。
また、CV数が増えていても、その後の商談や成約につながっていなければ、事業成果として最適な状態とは限りません。
DDPでは、EFOだけを独立した施策として考えず、GA4・ヒートマップによるデータ分析、UI/UX、LPO、EFOを組み合わせ、Webサイト全体のコンバージョン導線を改善することを重視しています。
EFO改善・WebサイトのCVRでお困りの方へ
「アクセスはあるのに問い合わせにつながらない」「フォームの離脱が多いが原因が分からない」「GA4やヒートマップを導入しているものの改善施策につなげられていない」といった場合、フォームだけではなくLPからCVまでのユーザー行動を確認することが重要です。
DDPでは、GA4・ヒートマップ・UI/UX・LPO・EFOを組み合わせて、LPからフォーム、CVまでのユーザー導線を分析します。
現状分析から課題整理、改善方針の策定だけでなく、必要に応じてデザイン・実装・A/Bテスト・効果検証まで対応可能です。
「どこに問題があるのか分からない」という段階からでもご相談いただけます。